Анонс результатов исследования мирового рынка CRM-систем Часть 1.2.3
Это «рекламный анонс» полного отчета исследования CRM-рынка за III квартал 2009
года, реализуемого компанией «Aberdeen» (источник).
Исследование представляет собой многолетнюю «панель» - повторяющийся опрос
заказчиков CRM-систем.
Результаты данного «анонса» часто
цитируются СМИ мира при освещении темы CRM.
Благодаря интернет-библиотеке CRMRU.info есть возможность использовать его в
переводе на русский язык.
В первой части исследователи дают общую «Аналитическую
оценку» современных трендов использования CRM и целей заказчиков.
Например:
Изготовление
решений CRM в соответствии с требованиями
заказчика, чтобы подчеркнуть уникальность процесса - 52% опрошенных;
Автоматизацию
совместного использования данных среди специалистов, общающихся с
клиентами; поддержку сбыта (клиентов и техническая поддержка)- 36% опрошенных;
Во второй части исследования анализируются распространение
в мире разных вариантов поставки CRM-систем
модель SaaS
- аренды web-приложений
классическая
модель установки решения на компьютеры пользователей
Здесь же измеряется влияние на эффективность внедрения CRM
комплекта инструментов настройки, часто входящего в комплект поставки ПО CRM. Исследована
распространенность применения:
Объединение
данных, находящихся в разных базах в единое целое (в ядре CRM).
Модификация
отчетов по требованиям заказчикаАвтоматизация особых бизнес-процессов и
задач
Включение
в поставки ПО комплекта инструментов для настройки CRM-системы
Дизайн
интерфейсов
В заключение сделан краткий прогноз развития технологий CRM-систем.
В третей части исследователи дали
рекомендации о том, как подготовиться к выбору CRM системы - в том числе, зачем
необходимо документировать свои бизнес-процессы и предусмотреть обратную связь
от клиентов.
CRM система КЛИЕНТ-КОММУНИКАТОР — КОМПЛЕКС РЕШЕНИЙ ДЛЯ УСПЕШНОГО, СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА
Представляем Вашему вниманию CRM систему Клиент-Коммуникатор— это специально разработанная платформа для проектирования клиент-ориентированных хранилищ данных – CRM решений. Объект-ориентированная архитектура и удобные инструменты создания конфигураций позволяют максимально полно и быстро реализовывать концепцию проектов внедрения CRM при автоматизации коммерческих подразделений компаний, работающих в различных отраслевых сегментах. CRM решение может поставляться как в виде готовой к использованию конфигурации, так и в виде индивидуальных конфигураций - отраслевых CRM решений.
маркетинговый анализ, исследования, модули поиска и подготовки управленческих решений;
системы аккумулирования и агрегирования данных для предоставления руководству итоговой визуализированной информации в удобном для восприятия виде;
возможность формализации бизнес-процессов организации в привязке к объектам системы с последующим жестким контролем показателей их исполнения;
другие задачи типового и уникального характера.
Скачать презентацию CRM системы можно здесь: 3,3 Мб (Power Point).
Скачать бесплатно ДЕМО-Версию CRM-системы с сайта разработчика для самостоятельного изучения можно здесь.
Основные преимущества внедрения CRM-решений «Клиент Коммуникатор»:
гибкие средства создания конфигураций;
свободное создание новых справочников и их атрибутов, форм, отчетов, бизнес-логики;
Для того, что бы оценить все возможности CRMсистемы Клиент-Коммуникатор бесплатно закажите презентацию прямо сейчас. Наш специалист поставит и настроит демо-версию продукта, рассчитает стоимость проекта внедрения CRM и проконсультирует Вас по всем аспектам автоматизации.
В качестве специального предложения: 1 месяц бесплатного использованияCRM -системы Клиент-Коммуникатор без функциональных ограничений.
Мы будем рады провести презентацию продукта в Вашем офисе в удобное для Вас время!
Компания «БМикро» — интегратор CRM-решений в сфере автоматизации бизнес-процессов предприятий, а так же команда высококлассных специалистов в области реализации клиент-ориентированного подхода (CRM).
Морозова Ольга Петровна, менеджер по бизнес-процессам, ЗАО "«Финансовое Агентство по Сбору Платежей"
"В связи с ростом бизнеса возникла необходимость в удобной работе с информацией, важной для успешной работы компании. А CRM система КК предоставляет возможность быстро, удобно фиксировать, искать и хранить информацию. Ни разу не пожалела о том, что выбрала в 2006 году ПО КК! Очень надеюсь, что и новая версия (сборка) CRM системы, на которую мы сейчас будем переходить, и которую будем тестировать у себя, будет такой же безупречной в работе, как и предыдущая версия 5.9. Эту программу нужно чувствовать, тогда в ней можно настроить всё, что необходимо для бизнеса. Очень важна надёжная поддержка со стороны создателей программы. Прозрачность деятельности всех подразделений – контроль. Стройное и удобное хранение информации, удобная работа с информацией почти в любом срезе данных – порядок во всём, где есть КК."
Компания ЗАО "Астеллас Фарма":
"Решение о внедрении системы автоматизации деятельности компании было принято в связи с тем, что нам нужно было знать что и где делается. CRM система Клиент-Коммуникатор полностью удовлетворил наши потребности. После внедрения системы была произведена систематизация данных, а так же увеличена быстрота восприятия. При внедрении, а так же при дальнейшей работе системы потерь данных не обнаружено. CRM cистема Клиент-Коммуникатор нас полностью устраивает."
Здесь Вы можете подписаться на рассылку новостей нашей группы компаний и оперативно получать все проектные, технологические и общие новости. Подписаться
"В связи с ростом бизнеса возникла необходимость в удобной работе с информацией, важной для успешной работы компании. А CRM система КК предоставляет возможность быстро, удобно фиксировать, искать и хранить информацию. Ни разу не пожалела о том, что выбрала в 2006 году ПО КК! Очень надеюсь, что и новая версия (сборка) CRM системы, на которую мы сейчас будем переходить, и которую будем тестировать у себя, будет такой же безупречной в работе, как и предыдущая версия 5.9. Эту программу нужно чувствовать, тогда в ней можно настроить всё, что необходимо для бизнеса. Очень важна надёжная поддержка со стороны создателей программы. Прозрачность деятельности всех подразделений – контроль. Стройное и удобное хранение информации, удобная работа с информацией почти в любом срезе данных – порядок во всём, где есть КК."
"Решение о внедрении системы автоматизации деятельности компании было принято в связи с тем, что нам нужно было знать что и где делается. CRM система Клиент-Коммуникатор полностью удовлетворил наши потребности. После внедрения системы была произведена систематизация данных, а так же увеличена быстрота восприятия. При внедрении, а так же при дальнейшей работе системы потерь данных не обнаружено. CRM cистема Клиент-Коммуникатор нас полностью устраивает."
