резюме темы на форуме www.crmonline.ru
Источник: crmonline.ru
Полностью тему можно прочесть тут "SaaS - это брэнд или бред?"
Здесь публикуем первый и последний посты - резюме.
<Михаил_маркетолог> (BMicro)
Я стараюсь всегда придерживаться логики, но тут не могу понять.
Вот что сбивает с толку - чем для CRM (и т.п.) полезен метод SaaS.
Аббревиатура красивая, это да. И часто мелькает на нашем форуме, и в устах клиентов.
WIKI определят характеристики SaaS (или SoD)
http://ru.wikipedia.org/wiki/SaaS
В модели SaaS:
Приложение приспособлено для удаленного использования;
Одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально);
Оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций;
Поддержка приложения входит в состав оплаты;
Модернизация приложения происходит плавно и прозрачно для клиентов.
Имхо, большинство (а вскоре, думаю - все) CRM-решений соответствуют всем перечисленным характеристикам, кроме центральной - АРЕНДЫ.
И вот зацепило меня - читаю недавно перевод одной американской статьи "9 способов ...CRM...во время рецессии" (понятно в общем о чем)))), и тут нате - натыкаюсь на девятый способ:
"Переходите к аренде приложения CRM на удаленном хостинге. В период рецессии неизбежно появляется необходимость урезать расходы, и одним из вариантов как раз и может стать аренда программ. Она поможет сократить чрезмерные расходы на апгрейд, сделает более гибкими затраты на хранение данных, т.к. они теперь будут экономично зависеть от размера базы данных. Аренда также поможет снизить расходы на поддержание IT-инфраструктуры."
http://crmru.info/library_article_view.php?section_id=&category_id=&article_id=201
Не верю на слово и обдумываю:
1. Апгрейд в рамках версии и так имхо у всех бесплатный. А за переработку в корне и в виде аренды денег накрутят, бесплатного сыра в бизнесе не бывает.
2. Какие еще IT-расходы снизятся: сервер он для инета нужен, сисадмин тоже никуда не денется. Да и сотрудники провайдера кушать любят.
3.Какова выгода экономии на хостинге? Самая большая база, которую я лично видел на 35О мест с 20000 товаров весит 13 Гб. Разместить ее у провайдера стоит 5 000 руб в год. Пускай даже на порядок больше. А зачем? Я за столько же куплю винчестер на 500Гб.
Не знаю как протекают мысли у людей, голосовавших за Буша (они ведь и придумали SaaS), но я знаю точно - долговременная аренда в итоге обойдется дороже, чем если купить сразу. А если денег мало, можно взять в рассрочку.
Интервал стоимости лицензий у массовых решений 5-20 тыс. руб. Недавно обсуждали аренду аналога за 1600 руб.мес.
Получается оно выгодно только тем, кто считает что система умрет через полгода. Бред какой-то получился.
Объясните мне - так чем выгоден SaaS - АРЕНДА для системы управления бизнесом нужна?
Не я понимаю зачем сменяют друг друга аббревиатуры ERP CRM XRM, брэнд дело полезное, хотя на деле многие уже давно дают заказчикам то что хотят - системы управления бизнесом. Но с SaaS имхо уже перебор.
<Михаил_маркетолог> (BMicro)
Думаю могу подвести некоторое резюме под темой.
Тема начата мной в надежде получить дискуссию. Хотел взаимоустраивающий вывод подвести. Было несколько полезных для всех высказываний, вместе с тем на вопросы (всех) участников ответов почти нет. Какие уж тут выводы…
Прослеживается аналогия. Ученые, политики, военные и пр., чтоб дорваться (на всех же не хватает) до должностей и кабинетов обычно устраивают «дискуссии» на стратегические и малополезные на практике темы. «Я умный, а ты не в теме. Кабинет мне дадут». После раздачи слонов, «дискуссия» забывается. Потому что рядовым, читай – заказчикам, от исхода дискуссии ни холодно, ни жарко. Ну максимум –«чубы трещат».Как решали свои бизнес-задачи так и будут, и до фени на ваши прения.
Потому что практику тут мало пользы – ибо 90% здесь сказанного о SaaS– давно и для всех истины прописные.
Вспомните, как Ленин с броневика кричал, писал – «Товарищи! Врагов надо бить! И обязательно побеждать! (ура!) Для этого надо быть умнее! Чтобы быть умнее, надо учиться, учиться и учиться! (ура!)». Великая наука – ленинизм. Все знает и все верно подмечено. Попробуй-ка, оспорь. И последователи таких ораторов обладают непробиваемой убежденностью. А также игнорируют логику (аргументы? фу! я вам уже все сказал(а)), быстро отказываются от своих слов (вы меня не так поняли), скоры на гарантию успеха («светлое будущее») и готовы оскорбить («расстрелять»).
SaaS - позиция в ассортименте финансовых моделей. Надо – выбирай, пожалуйста!
Только зачем эту модель в футляр из «прописных истин» упаковывать? Они не для этого и вообще – из другой оперы. Как желтый цвет и громкий звук.
Я не против рекламы и понимаю, что слоган-пустышка – обычное дело. Но господа, надо понимать различие и хотя бы на профессиональном форуме не употреблять прописные истины. Прикиньте разговор конструкторов двух автозаводов «А у нашей машины есть колеса и кузов. А ты не в теме, ха-ха» Сдается мне, что сказавший так - это конструктор по ошибке, «апельсин».
Предвижу справедливый упрек в свой адрес - не перегибаю ли я с аналогией? Ярлык можно и к моему лбу приклеить. Тем более что я сам SaaS предлагаю.
Отвечаю – во-первых, в целом и многих достало слушать прописные истины: специалистам от специалистов. На конгрессах и форумах. Особенно слушать про клиент-серверную архитектуру – изобретение г-на SaaS, И про удаленный доступ. И т.д. и т.п.. Заказчики имхо в шоке.
А во-вторых, все SaaS вендоры, приклеили всем остальным разработчикам ярлык - «традиционные». На конгрессах, на форумах, на своих сайтах. И жирным шрифтом - это слово теперь ключевое. Ярлык этот придуман конкурентом для конкурента, потому что никто не пишет так про себя самого. Это уже…не этично. Точнее это отвратительно. Даже по стиральный порошок говорят "а теперь сравним с "обычным".."
Это давно известный прием – объявить один лагерь «дискуссии» традиционным. Другой лагерь соответственно сразу же и задарма получает, образ новаторов. Нам с ними по пути!
Аналогия – мать понимания )). Вдумайтесь: традиционная медицина, традиционное питание, традиционная сексуальная ориентация. Ох, ай-ай, какой ужас – все эти традиционалы тормозят наше развитие. И снова звучит с трибун: «Надо жить лучше! Для этого надо развиваться». Далее – толстый намек на переориентацию.
А в чем новаторство? Все SaaS вендоры на этом форуме признали, что технологии не имеют отношения к финансовой модели. С оговорками – за веб-технологиями будущее. Ок! Так благодаря веб-прорыву на рынке у SaaS и получилась "кривая" статистика успеха. Вопросник Гартнер сформулирован несоответственно его выводам! Кто из верующих ему его же в источнике читал, киньте ссылку, докажу. А то я большим дядям с именами и степенями на слово не верю. Меня этому в Росстате первым делом научили.
Итак, осталась аренда. Я уже понял, что цифр и аргументов не дождаться. Ок! Давайте без цифр – так как все вендоры признают, что рано или поздно стоимость аренды сравнивается со стоимостью покупки. И я так понял, нет сомнений в том, что возможно (лучше или не лучше, но можно) выделить аренду приложения, и арендную плату за обслуживание, апргрейд? Что собственно, почти все «традиционалы» и делают.
Для этого придумана (где-то до Р.Х.) РАССРОЧКА платежа. Заказчик платит, точнее выплачивает – далее – программа переходит в его собственность. Рассрочка, наверное звучит не солидно? И "Договор на обслуживание" тоже? Может Д.Н.О. лучше? или РссР?
А стяжать аренду, математически доказав, что она рано или поздно превысит свою стоимость – это…. Короче, можно только восхищаться задачей превратить явный минус в гигантский плюс.
блиц взгляд назад по теме
| Борис Сиволобов писал(а): |
Игорь А. Рыков писал(а):
Снова повторю сказанное уже здесь замечание по теме
Технологии не имеют никакого отношения к финансовой модели SaaS
Игорь, да, вы правы, не имеет отношения. За одним исключением - традиционные приложения должны активно использовать веб-сервисы, а значит выходить в онлайн, попутно решая все вопросы, связанные с защищеностью всего и вся. Я не о том, что это невозможно, просто это затратно. Для SaaS-приложений же это родные технологии, на которых они и строятся. |
| <Михаил_маркетолог> писал(а): |
| Впрочем, согласен, и это немаловажно. Вместе с тем, считаю, что ради блага клиентов надо работать над функционалом решения и услугами команды внедрения. Если монтажники-высотники часто разбиваются насмерть то не полис им надо менять, а ремни безопасности. |
| sleshiy писал(а): |
| А распространению SaaS ничто не мешает и не мешало. Давно используются системы клиент-банков, системы типа ECOD и пр. Просто в свое время новомодного словосочетания SaaS их реализаторы не знали. От этого эти системы потеряли в качестве и целевом назначении/использовании? |
|
"В связи с ростом бизнеса возникла необходимость в удобной работе с информацией, важной для успешной работы компании. А CRM система КК предоставляет возможность быстро, удобно фиксировать, искать и хранить информацию. Ни разу не пожалела о том, что выбрала в 2006 году ПО КК! Очень надеюсь, что и новая версия (сборка) CRM системы, на которую мы сейчас будем переходить, и которую будем тестировать у себя, будет такой же безупречной в работе, как и предыдущая версия 5.9. Эту программу нужно чувствовать, тогда в ней можно настроить всё, что необходимо для бизнеса. Очень важна надёжная поддержка со стороны создателей программы. Прозрачность деятельности всех подразделений – контроль. Стройное и удобное хранение информации, удобная работа с информацией почти в любом срезе данных – порядок во всём, где есть КК."
"Решение о внедрении системы автоматизации деятельности компании было принято в связи с тем, что нам нужно было знать что и где делается. CRM система Клиент-Коммуникатор полностью удовлетворил наши потребности. После внедрения системы была произведена систематизация данных, а так же увеличена быстрота восприятия. При внедрении, а так же при дальнейшей работе системы потерь данных не обнаружено. CRM cистема Клиент-Коммуникатор нас полностью устраивает."
