Интегрирование СRM - систем бизнес-среду предприятия представляет собой долгосрочную стратегию бизнеса, опирающуюся на технологии. Для построения такой стратегии, вашему бизнесу необходимо определение фундаментальной основы из базовой технологии внедрения, и в этом эта статья может помочь.

Интегрирование CRM: подготовка к внедрению

Помимо технологии и СRM - систем, которые мы рассмотрим позднее, надо понимать необходимость правильного планирования процесса интеграции, который начинается с подготовительного этапа. Многие опыты внедрения оказываются неудачными из-за неправильного планирования, в частности, от непонимания требований и затрат, а также из-за недостаточной поддержки со стороны потенциальных пользователей. Вот список задач, которые надо решить на этапе подготовки к внедрению идеологии СRM для того, чтобы весь процесс интеграции прошёл на должном уровне, легко и без перебоев.

• Сформируйте команду по внедрению, которая определит сроки, составит бюджет, наметит цели и разработает стратегию интегрирования CRM.
• Заручитесь поддержкой основных пользователей и вовлекайте их в процесс планирования и принятия решений.
• Изучите текущие процессы и следуйте передовым методам в своей области. Если это необходимо, проведите модернизацию перед внедрением.
• Выясните технологические требования к созданию и ведению базы данных СRM и к работе с программой CRM.

CRM - базы данных и технология, необходимая для их ведения

Как было отмечено выше, все CRM - решения требуют базовой технологии, как основы, на которую будет опираться стратегия бизнеса, направленная на успешное внедрение CRM. База данных CRM для внутриофисных систем управляется общедоступными, широко распространёнными CRM - системами, которые легко найти на рынке, и которые хорошо поддерживаются. Для CRM - систем этого типа нужна система клиент - сервер (SQL) и квалифицированная группа технической поддержки. Вашей IT - группе потребуется обучение и помощь, а вам, возможно, понадобится закупить дополнительное оборудование раньше, чем это планировалось. Для определённых моделей бизнеса такой путь может оказаться самым правильным.

С другой стороны, при использовании СRM - решений на стороннем сервере (on-demand) база данных будет находиться в надёжном месте вне вашей организации, что существенно снизит расходы на её содержание. Высокоскоростное соединение с Интернет и браузер оказываются ключевыми элементами технологии. При использовании CRM - решений на стороннем сервере, для полноценного использования всех функций, вашему бизнесу всё равно необходима компьютерная сеть. Поэтому роль квалифицированной группы специалистов по IT или СRM интеграции все равно будет решающей для помощи во внедрении самой системы и в обучении пользователей, запуска и текущей поддержки базы данных CRM.

Помощь в интеграции вашего CRM -решения

Все компании, продающие программы СRM, располагают обученным персоналом, который проконсультирует вас в процессе установки, другие помогут с внедрением. Вначале вам дадут консультацию по различным аспектам бизнеса, чтобы правильно выбрать программный продукт, затем окажут поддержку в части внедрения и установки. В ходе подготовки и внедрения CRM - решения с использованием программ и баз данных СRM вы можете рассчитывать на следующую помощь и поддержку:

- Выбор программного продукта

- Конфигурация - Обучение пользователей

- Техническая поддержка - Настройка

Эти услуги поддержки способствуют относительно простому и надёжному интегрированию CRM. Если вы должным образом справитесь с задачами подготовки к внедрению, остальное пройдёт гладко. При условии правильного внедрения, интеграция CRM будет выгодна вашим клиентам, сотрудникам, и вашей компании.