|
|
Что же такое CRM на самом деле? |
|
Читаю статью в «Communities of Practice» на сайте Wikipedia. Просто из интереса ввожу слово «CRM» в поисковую строку. Появился длинный список словосочетаний, начинающийся с букв C, R, и M. Выбираю ссылку «Customer Relationship Management» и первое, что я вижу - предупреждение:
! Необходим комментарий профессионала !
Статья пестрит туманными, мало сочетающимися друг с другом, нарочито неясными выражениями из области СRM,написана она сухим научным языком. В ней крайне мало говориться о том, как мы в «CustomerThink» и, осмелюсь сказать, как вы - пользователей СRM, видите современную стратегию CRM. И о первостепенном значении понимания того, что потребители по-настоящему, ценят, и какие возможности есть у вашей компании, чтобы оправдать вложения клиентов; о развитии стратегии прибыльно удовлетворять запросы потребителей; об интегрировании всей организации, включая партнеров, и даже клиентов, в процесс создания услуг; о четких и непрерывно функционирующих точках взаимодействия сотрудников компании со своими клиентами, и о том, как создание ценностей, с участием самих клиентов создает настоящие бренды. Не было упомянуто в статье и о том, что я называю моделью C3EB для СRM - Customers (Клиенты), Capabilities (Возможности), Collaboration (Сотрудничество), Experiences (опыт) и Brands (Бренды).
Таки образом, по моему скромному мнению, опубликованная на сайте «Wikipedia» статья очень бедно освещает суть стратегии CRM.
Как вы думаете, что на самом деле представляет собой СRM
Graham Hill – является партнером Консалтинговой компании в области управления продуктом, ориентированным на потребителя CACI Sophron . Он имеет более, чем 20-летний опыт участия в проектах по разработке программ производства продуктов с участием потребителей для компаний различных размеров и структур.
About the Author
Graham Hill Independent CRM Consultant Interim CRM Manager
|
|
|
 |
 |
|
|
|
CRM система КЛИЕНТ-КОММУНИКАТОР — КОМПЛЕКС РЕШЕНИЙ ДЛЯ УСПЕШНОГО, СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА |
|
Представляем Вашему вниманию CRM систему Клиент-Коммуникатор — это специально разработанная платформа для проектирования клиент-ориентированных хранилищ данных – CRM решений. Объект-ориентированная архитектура и удобные инструменты создания конфигураций позволяют максимально полно и быстро реализовывать концепцию проектов внедрения CRM при автоматизации коммерческих подразделений компаний, работающих в различных отраслевых сегментах. CRM решение может поставляться как в виде готовой к использованию конфигурации, так и в виде индивидуальных конфигураций - отраслевых CRM решений.
Сфера применения CRM системы Клиент-Коммуникатор:
-
комплексная автоматизация коммерческих бизнес-процессов фронт-офисов;
-
автоматизация организаций с уникальной спецификой бизнеса;
-
сложные интеллектуальные системы для приема и обработки заявок и заказов с любыми алгоритмами расчетов и принятия решений;
-
создание CRM решений для накопления и хранения клиентской и контактной информации;
-
решение финансовых, логистических задач, планирования цепочкой поставок и пр.
-
обработка данных по динамическим категориям клиентов и товаров, скидкам, дебиторской задолженности, планировании расчетов, бонусов, призов и пр.
-
коммерческий документооборот, генерация бланков договоров, логическая обработка, хранение и быстрый поиск документов;
-
маркетинговый анализ, исследования, модули поиска и подготовки управленческих решений;
-
системы аккумулирования и агрегирования данных для предоставления руководству итоговой визуализированной информации в удобном для восприятия виде;
-
возможность формализации бизнес-процессов организации в привязке к объектам системы с последующим жестким контролем показателей их исполнения;
-
другие задачи типового и уникального характера.
Скачать презентацию CRM системы можно здесь: 3,3 Мб (Power Point).
Скачать бесплатно ДЕМО-Версию CRM-системы с сайта разработчика для самостоятельного изучения можно здесь.
Основные преимущества внедрения CRM-решений «Клиент Коммуникатор»:
-
гибкие средства создания конфигураций;
-
свободное создание новых справочников и их атрибутов, форм, отчетов, бизнес-логики;
-
визуальное конструирование интерфейсов пользователя;
-
передовая гибкость в разграничении прав доступа к данным и функциям;
-
возможность удаленной работы с системой;
- большое количесво дизайнеров отчетов;
-
экспорт данных в различные форматы.
Подробнее ознакомиться c описанием CRM системе Клиент-Коммуникатор
|
|
|
|
|
Для того, что бы оценить все возможности CRM системы Клиент-Коммуникатор бесплатно закажите презентацию прямо сейчас. Наш специалист поставит и настроит демо-версию продукта, рассчитает стоимость проекта внедрения CRM и проконсультирует Вас по всем аспектам автоматизации.
В качестве специального предложения: 1 месяц бесплатного использования CRM -системы Клиент-Коммуникатор без функциональных ограничений.
Мы будем рады провести презентацию продукта в Вашем офисе в удобное для Вас время!
Заказать презентацию
|
|
|
|
|
Компания «БМикро» — интегратор CRM-решений в сфере автоматизации бизнес-процессов предприятий, а так же команда высококлассных специалистов в области реализации клиент-ориентированного подхода (CRM).
|
|
Подробнее...
|
|
|
|
|
|
|
Чтобы компании знали о подводных камнях при покупке и установке ПО CRM, Ричард Бордмэн написал книгу
«Руководство по выживанию при покупке и установке программного обеспечения CRM».
|
|
Подробнее...
|
|
простыми словами о сложном и важном
|
|
Подробнее...
|
|
резюме темы на форуме www.crmonline.ru
|
|
Подробнее...
|
|
|
|
 |
 |
|
|
|
|
|
Новая версия Клиент-Коммуникатор 7.0
|
Провожая 2010 год....
|
Видеоканал о Клиент-Коммуникаторе
|
|
|
|
|
Все отзывы о CRM-платформе Клиент-Коммуникатор |
|
Морозова Ольга Петровна, менеджер по бизнес-процессам, ЗАО "«Финансовое Агентство по Сбору Платежей" |
|
"В связи с ростом бизнеса возникла необходимость в удобной работе с информацией, важной для успешной работы компании. А CRM система КК предоставляет возможность быстро, удобно фиксировать, искать и хранить информацию. Ни разу не пожалела о том, что выбрала в 2006 году ПО КК! Очень надеюсь, что и новая версия (сборка) CRM системы, на которую мы сейчас будем переходить, и которую будем тестировать у себя, будет такой же безупречной в работе, как и предыдущая версия 5.9. Эту программу нужно чувствовать, тогда в ней можно настроить всё, что необходимо для бизнеса. Очень важна надёжная поддержка со стороны создателей программы. Прозрачность деятельности всех подразделений – контроль. Стройное и удобное хранение информации, удобная работа с информацией почти в любом срезе данных – порядок во всём, где есть КК."
|
|
Компания ЗАО "Астеллас Фарма": |
|
"Решение о внедрении системы автоматизации деятельности компании было принято в связи с тем, что нам нужно было знать что и где делается. CRM система Клиент-Коммуникатор полностью удовлетворил наши потребности. После внедрения системы была произведена систематизация данных, а так же увеличена быстрота восприятия. При внедрении, а так же при дальнейшей работе системы потерь данных не обнаружено. CRM cистема Клиент-Коммуникатор нас полностью устраивает."
|
|
|
|
|
Здесь Вы можете подписаться на рассылку новостей нашей группы компаний и оперативно получать все проектные, технологические и общие новости. Подписаться
|
|
|
|
|
 |